Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Muebles Ilundain. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Auftragsbearbeitungszeit, voraussichtliche Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen für Möbel und übergroße Artikel.

1. Länder, in die wir liefern

Wir nehmen derzeit Bestellungen zur Lieferung an Adressen in den folgenden Märkten an, sofern der Versand an der Kasse verfügbar ist:

Deutschland; Greece; Spain; Österreich; Irland; Italy; France; Schweiz.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Beschränkungen des Transportunternehmens, Zollvorgaben und örtlichen Lieferbeschränkungen variieren.

Wir liefern nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Spediteure, Hotels, temporäre Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist ausdrücklich an der Kasse verfügbar.

Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse an der Kasse nicht auswählbar ist, bieten wir für diese Bestellung derzeit keine Lieferung an diesen Ort an.

2. Auftragsannahmeschluss und Bearbeitungszeit

Unser Auftragsannahmeschluss ist 17:00 Uhr (CET) Zeit.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag.

Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

Die Bearbeitungszeit kann in Spitzenzeiten, bei Zahlungsprüfungen, Adressverifizierungen, Lagerbestandsprüfungen, Störungen bei Transportunternehmen, Prüfung von Zolldokumenten oder Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verlängert werden.

3. Versandkosten

Wir verwenden feste, vom Kunden zu zahlende Versandtarife je Zielland und Versandklasse des Produkts. Die Versandklasse jedes Produkts wird durch Produkttyp, Paketmaße, Paketgewicht, Transportmethode und die Frage bestimmt, ob der Artikel eine Möbel- oder Frachtabwicklung erfordert.

Die folgenden Versandkosten werden in der Landeswährung des Kunden angezeigt und müssen vor der Zahlung an der Kasse eingeblendet werden:

Zielland	Währung	Standard-Paketartikel	Standard-Möbellieferung	Übergroße Frachtlieferung
Deutschland	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Greece	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Spain	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ireland	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Switzerland	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definition der Versandklassen:

Versandklasse	Typische Produkte
Standard-Paketartikel	Bettwaren, Kissen, kleine Schlafaccessoires, kleine Wohnaccessoires, Beschläge, kleine Ersatzteile und kompakt verpackte Artikel.
Standard-Möbellieferung	Kleine oder mittlere Möbel, Bettrahmen, Nachttische, Stühle, kompakte Tische, verpackte Matratzen und mehrteilig verpackte Produkte, die keine übergroße Fracht erfordern.
Übergroße Frachtlieferung	Große Betten, Sofas, Kommoden, Schränke, große Esstische, schwere Möbel, zerbrechliche Möbel, übergroße Pakete und mehrteilige Möbel, die eine Frachtabwicklung erfordern.

Enthält eine Bestellung Produkte aus mehr als einer Versandklasse, gilt die höchste anwendbare Versandklasse für die gesamte Bestellung, es sei denn, an der Kasse wird vor der Zahlung ausdrücklich ein niedrigerer Aktionsversandtarif angezeigt.

Nach der Kasse fügen wir keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Transport- oder Servicegebühren hinzu. Wenn die Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht verfügbar ist, sollte die Kasse die Aufgabe der Bestellung für diese Adresse nicht zulassen. Wenn eine Adresse nach Bestellaufgabe aufgrund von Beschränkungen des Transportunternehmens nicht beliefert werden kann, kontaktieren wir den Kunden und stornieren ggf. die noch nicht versandte Bestellung und erteilen eine Rückerstattung.

Versandkosten enthalten keine Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder optionale Sonderleistungen, es sei denn, an der Kasse wird ausdrücklich angegeben, dass diese Kosten enthalten sind.

Optionale Leistungen wie Lieferung ins Haus, Lieferung in den gewünschten Raum, Lieferung nach oben, Montage, Installation, Wandmontage, Abholung alter Möbel, Entfernung von Verpackungsmaterial oder terminierte White-Glove-Lieferung sind nicht im Standardversand enthalten, es sei denn, sie sind auf der Produktseite oder an der Kasse ausdrücklich als enthalten gekennzeichnet.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Auftragsbearbeitungszeit als auch die Transportzeit des Versandunternehmens. Lieferangaben sind keine garantierten Liefertermine, sofern sie nicht schriftlich ausdrücklich zugesagt werden.

Spain Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 4-6 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 5-9 Werktage.

Spain große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 5-7 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6-10 Werktage.

Spain abgelegene oder gebietsbeschränkte Bereiche: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 6-8 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 7-11 Werktage.

EU-Märkte Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 7-9 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8-12 Werktage.

EU-Märkte große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 8-10 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 9-13 Werktage.

Schweiz Standard-Paketartikel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 5–9 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6–12 Werktage.

Schweiz große, schwere oder übergroße Möbel: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 8–11 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 9–14 Werktage.

Verzögerungen können durch Zollabfertigung, Versandverzögerungen, Wetter, Streiks, Feiertage, abgelegene Lieferorte, unvollständige Adressen, Zahlungsprüfungen, Produktgrößenbeschränkungen oder andere Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle auftreten.

5. Lieferung von Möbeln und übergroßen Artikeln

Einige Möbelartikel erfordern aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung oder Vorgaben des Frachtunternehmens eine besondere Behandlung.

Sofern auf der Produktseite oder an der Kasse nicht ausdrücklich anders angegeben, enthält die Standardlieferung keine Lieferung ins Haus, Lieferung in den gewünschten Raum, Lieferung nach oben, Montage, Installation, Wandmontage, Abholung alter Möbel, Entfernung von Verpackungsmaterial oder White-Glove-Service.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, zu prüfen, ob das Produkt durch Türen, Treppen, Aufzüge, Flure und zum Lieferort passt.

Wenn die Lieferung aufgrund von Zugangsbeschränkungen, falschen Maßen, eingeschränktem Zutritt oder nicht erreichbarem Empfänger nicht abgeschlossen werden kann, können im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit zusätzliche Gebühren des Transportunternehmens anfallen.

6. Sendungsverfolgungsinformationen

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten, sofern diese verfügbar sind.

Nach Erstellung des Versandetiketts kann es 24–72 Stunden dauern, bis Aktualisierungen in der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Große Frachtsendungen haben ggf. seltener aktualisierte Trackingdaten als Standardpaketsendungen.

7. Steuern, Zölle, Zollabfertigung und Einfuhrgebühren

Vor der Zahlung zeigt die Kasse den Produktpreis, gültige Rabatte, Versandkosten, Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren und den zu zahlenden Gesamtbetrag an, sofern diese Kosten von uns erhoben werden.

Bei internationalen Bestellungen können je nach Zielland und Versandmethode Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Maklergebühren und andere behördlich festgelegte Kosten anfallen.

Wenn an der Kasse ausdrücklich angegeben ist, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Kosten für diese Bestellung an der Kasse erhoben. Wenn an der Kasse keine Angabe erfolgt, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, kann der Kunde verpflichtet sein, diese direkt an das Transportunternehmen, die Zollbehörde oder die örtliche Steuerbehörde vor oder bei Lieferung zu zahlen.

Wir haben keinen Einfluss auf die Dauer der Zollabfertigung oder behördlich festgelegte Kosten. Wir können Bestellungen nicht als Geschenk kennzeichnen, Sendungen unterbewerten oder ungenaue Zolldokumente ausstellen.

8. Falsche oder unvollständige Adresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wir haften nicht für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressdaten des Kunden entstehen.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesandt wird, können wir Sie kontaktieren, um eine erneute Versendung zu organisieren. Im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit können zusätzliche Versandgebühren anfallen.

9. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Lieferung

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht erreichbar ist, die Adresse falsch ist, die Lieferung abgelehnt wird, Zollgebühren unbezahlt bleiben oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgeschickt oder gemäß den Verfahren des Transportunternehmens behandelt werden.

In solchen Fällen können im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit Rücksendekosten, Lagergebühren, Zollkosten oder Kosten für eine erneute Versendung von einer Rückerstattung abgezogen werden.

10. Beschädigte, unvollständige oder verlorene Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend bei Erhalt.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Teilen ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@mueblesilundain.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, fügen Sie Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels oder der Stelle mit fehlendem Teil sowie eine Beschreibung des Problems hinzu.

Wir empfehlen, sichtbare Versandschäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu melden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, aber eine zeitnahe Meldung hilft uns, den Sachverhalt schneller mit dem Transportunternehmen zu klären.

11. Lieferverzögerungen

Wenn wir Kenntnis davon erhalten, dass eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Frist versandt oder geliefert werden kann, kontaktieren wir Sie mit aktualisierten Informationen.

Sofern geltendes Recht dies vorsieht, können Sie die Möglichkeit erhalten, die Verzögerung zu akzeptieren oder die noch nicht versandte Bestellung zur Rückerstattung zu stornieren.