Politique de remboursement

Cette politique de retours et de remboursements explique dans quelles conditions et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Muebles Ilundain. Cette politique s'applique aux achats effectués sur mueblesilundain.com.

1. Délai de retour standard

Sauf règle différente applicable en vertu du droit de la consommation impératif, nous acceptons les retours éligibles dans un délai de 30 jours après la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l'article doit être inutilisé, non monté, propre, dans le même état que lors de sa réception, retourné avec toutes les pièces d'origine, accessoires, manuels, fixations et emballages, et accompagné d'une preuve d'achat.

2. Retours pour changement d'avis

Nous acceptons les retours de produits non défectueux éligibles dans le délai de retour standard lorsque le client change d'avis, sous réserve des conditions de cette politique.

Pour les retours pour changement d'avis, le client assume les frais de retour, sauf si la législation applicable en dispose autrement.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@mueblesilundain.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l'article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l'article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir préalablement contactés. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et l'adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article erroné ou à tout autre motif pour lequel la législation applicable nous oblige à prendre en charge les frais, le client assume les frais de retour.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de fret et être plus coûteux qu'un envoi colis standard.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement dans la mesure autorisée par la loi.

Les tarifs d'expédition aller indiqués dans notre Politique de livraison sont des tarifs subventionnés pour la livraison de notre entrepôt au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d'expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock séparé pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent être appliquées dans la mesure autorisée par la loi pour les frais de retour, les pièces manquantes, l'emballage manquant, les dommages ou la dépréciation causés par une manipulation supérieure à celle nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, erronés, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

produits sur mesure ou personnalisés ; meubles fabriqués sur commande ; articles de soldes finales ou de déstockage clairement indiqués comme non retournables avant l'achat ; meubles montés ; meubles utilisés ; articles endommagés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadapté, des animaux domestiques, l'humidité, la chaleur ou des accidents ; matelas, oreillers, linge de lit ou articles rembourrés présentant des risques hygiéniques s'ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état de revente dans la mesure autorisée par la loi ; et articles sans emballage d'origine, pièces, accessoires, fixations ou manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par cette section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou erroné, contactez-nous rapidement à l'adresse info@mueblesilundain.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l'emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une aide à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Modalités et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial, sauf si la loi en dispose autrement.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l'article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour porter le remboursement sur votre compte.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la législation applicable l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article erroné.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure autorisée par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les frais liés aux pièces manquantes, aux accessoires manquants, à l'emballage manquant, aux dommages causés après la livraison, à une utilisation supérieure à l'inspection normale, aux frais de retour, aux frais de fret de retour et aux frais du transporteur causés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la procédure habituelle consiste à retourner l'article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation du consommateur de l'UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez disposer du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours après la livraison sans donner de motif. Pour plus de détails, consultez notre Politique de droit de rétractation de l'UE .