Esta Política de Garantía y Problemas de Producto explica cómo Muebles Ilundain gestiona los productos defectuosos, la falta de piezas, los problemas con el producto y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio que sea aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es proporcionar productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y los estándares de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales en cuanto a color, textura, veteado, acabado o material, especialmente en madera, tela, cuero o componentes hechos a mano. Dichas variaciones naturales no se consideran defectos, a menos que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas con el producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, está incompleto o no se corresponde con la descripción, contáctenos en info@mueblesilundain.com.
Por favor, incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío, y fotos de las etiquetas, números de lote o etiquetas del producto si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, los herrajes faltantes, instrucciones de montaje, asistencia para la reparación u otro soporte adecuado.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, daños causados por mal uso, montaje incorrecto, instalación inadecuada, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros, daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de sustitución, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución requerida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores en la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos de garantía legal obligatorios para los bienes que sean defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, en el embalaje del producto, en el manual de instrucciones o en la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante son complementarias y no sustituyen, cuando proceda, los derechos legales obligatorios del consumidor.
8. Contáctenos
Nombre de la tienda: Muebles Ilundain
Teléfono: +34 625 78 49 30
Correo electrónico: info@mueblesilundain.com
Dirección: Calle de Francisco Bergamin Kalea 12, 31003 Pamplona, Navarra, Spain
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)